企业公共关系的特征 企业公共关系的基本内容
公共关系的类型：按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分
为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。
（一）由于主体或部门间各有差异，它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。
1、企业公共关系：所谓企业公共关系，就是以企业为主体的公共关系。企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。
2、商业服务业公共关系：商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。商业是向消费者市场提供物资商品，服务业以提供劳力或技艺服务来满足顾客需要。两者都是以工作人员与顾客的直接接触来开展活动。 3、金融业公共关系：金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。金融业，即经营货币资金融通的行业，具体包括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及与其关系密切的证劵公司、信托投资公司、信用社等。
4、政府公共关系：政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
政府公共关系活动是指政府为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的理解和支
持、塑造良好的形象，运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系的政府行为。
5、事业、团体公共关系：事业组织是指为适应社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构，如学校、博物馆、图书馆等等。团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。
6、社会公众人物公共关系：社会公众人物有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗，而不少高级政客及社会活动家也属此列。
（二）对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。有多少类公众就有多少类对象公共关系。
1、员工关系：每个组织都有自己的员工。
2、消费者关系:一般说来，组织自身目标的最终实现与否就直接取决于它与消费者的关系如何处理。
3、政府关系:政府不仅是公共关系的主体，又是公共关系的对象。政府含有不同层次，
从纵向说有中央政府与各级地方政府，就横向看有承担不同职能的政府部门，有立法部门，司法部门和执法部门，还有工商管理、税务管理、土地管理、司法管理部门等等。
4、媒体关系:媒体一般指社会上的新闻、传播机构或工具，包括报纸、杂志、书刊、广播、电视、通讯社、互联网站等等。 5、社区关系:社区是具有社会功能的一定地理区域，如乡镇、街道和居住小区或小区q群等，是人们共同拥有的生存空间。任何一个组织的存在都离不开一个具体的社区。
6、股东关系： 股东关系就是组织与投资者的关系，多存在于营利性组织（如股份公司、合资企业等），但事业团体组织（如博物馆、科技工作者协会等）与赞助者、基金会的关系也可归入这一类。
7、竞争对手关系：对手关系常常又是同行关系。
8、国际公共关系：运用公共关系的意识与原理来处理国际交往，就整个世界范围说，还是一个尚有许多潜力可挖的公共关系领域，讯社、互联网站等等。
（三）所谓功能型公共关系，是以公共关系在组织运行中所发挥的功能性作用为标准而加以划分的。
1、日常事务型公共关系：这类公共关系是指在组织的日常运行中皆始终如一地贯彻公共关系工作目标，努力树立形象、争取公众、扩大影响。
2、宣传型公共关系：这类公共关系主要是指组织以各种新闻、传播媒介为工具，围绕某个特定主题向公众有意识地传送有关信息，从而创造于己有利的社会舆论环境。
3、征询型公共关系： 征询型公共关系主要是向组织的决策高层和管理职能部门提供征询或咨询。
4、矫正型公共关系：矫正型公共关系也可以称为补救型公共关系，它指的是在组织形象受到损害时，为挽回声誉、重建形象而开展各种公关活动。
特点：
公共关系的基本特征概括起来有六个方面：
1：以公众为对象。公共关系是一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。社会组织必须着眼一自己的公众，才能生存和发展。公共关系活动的策划者和实施者必须始终坚持以公众利益为导向。
2：以美誉为目标。塑造形象是公共关系的核心问题。组织形象的基本目标有两个，即知名度和美誉度。所谓知名度是指一个组织被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。所谓美誉度是指一个组织获得公众信任、赞美的程度，以及社会影响的美、丑、好、坏。在公众中树立组织的美好形象是公共关系活动的根本目的。
3：以互惠为原则。公共关系是以一定的利益关系为基础的。一个社会组织在发展过程中要得到相关组织和公众的长久支持与合作，就要奉行互惠原则，既要实现本组织目标，又要让公众得益。
4：以长远为方针。一个社会组织要想给公众留下不可磨灭的组织形象，不是一朝一夕之功所能及的，必须经过长期的、有计划、有目的的艰苦努力。
5：以真诚为信条。以事实为基础是公共关系活动必须切实遵循的基本原则之一。社会组织必须为自己塑造一个诚实的形象，才能取信于公众。精诚所至，金石为开；至诚可以移山；热诚能成万事；真诚能产生最大的说服力。唯有真诚，才能赢得合作。
6：以沟通为手段。没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的良好形象无从产生，互惠互利也不可能实现。要将公共关系目标和计划付诸实施，只有双向沟通的过程，才是公共关系的完整过程。
公共关系的基本特征包括：公众性、互利性、开放性和流动性。
1、公共关系具有公众性。
公共关系是社会组织与其公众之间的关系，是一种“公家关系”，不是一般私人往来、私人的关系。公共关系的主体是各种各样的社会组织，客体是社会公众。社会公众既有个人，也有社会组织，是与成为公共关系主体的社会组织相互联系、相互影响、相互作用的社会组织和个人的总和。因此，公共关系的公众性特点比较显著。
2、公共关系具有互利性。
公共关系的主体与客体之间存在着 “互利性”，公共关系不是以血缘、地缘、学缘等纽带为基础建立起来的，而是以一定的利益关系、利害关系为基础建立、发展起来的。公共关系是基于公共关系的主体社会组织与公共关系的客体公众之间的共同愿望、共同利益或目标基础上的。社会组织在发展过程中必须得到社会公众的支持，它开展公关活动是为了实现本组织的目标，争取获得更多的利益；但是，公众也有利益，公众要不能获得利益，不能获得某种满足，不能获得某种服务，他不可能与社会组织建立联系，也就是说，不可能与公共关系活动的主体——社会组织建立联系，也不可能“买社会组织的账”，只有互利的才能形成“合作”，才能形成公众对社会组织的支持，只有有利于自己的目标实现，公众也才能买社会组织的账。从这个角度上去讲，公共关系是以互惠为原则的。只有实现主客体之间的互惠互利，才能保障公共关系的建立和发展。否则，单方面受益甚至损人利己，是无法建立和维系良好的公共关系的。因此说，公共关系具有主客体之间的互利性。
3、公共关系具有开放性。
人与人的关系，局限于个体之间的往来，有相当部分属于“隐私”；世界上许许多多的关系都可以是秘密的、封闭的，而公共关系一般是公开的、开放的。作为公共关系的主体的社会组织，开展公共关系活动完全是合理合法、正大光明的，使用正当的手段、合法的途径大张旗鼓地宣传自己，协调与公众之间的关系，没有必要像“拉关系、走后门”和“非法公关”那样“偷偷摸摸”的进行；而且，公关的目的就是为了让更多的公众了解自己，扩大本组织的知名度，提高本组织的美誉度，塑造良好的组织形象，以谋求本组织的生存和发展，实现组织目标，因此公共关系既不可能是封闭性的，也不可能是完全是隐秘的。
4、公共关系具有流动性。
作为公共关系主体的社会组织，其运行是动态的，是一直处于发展变化的过程中的。而且，社会组织所面临的公共关系客体——公众，更是不断变化的。不仅公众对象一直处于动态的变化之中，而且公众的层面也是流动变化的，非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众会发生转化。再者，公众具有层次性，其要求是千差万别的；公众的主观意识、价值趋向、消费理念、可使用资源等等也会不断地发展变化，其态度、行为也就必然会发生变化。对公共关系效果起着决定性作用的社会组织形象，一直处于动态的发展变化之中。社会组织形象不仅具有主观与客观的两重性，而且具有多维性和相对性，它在公众心目中的“定势”——好、坏，美、丑等“印象”，是会发生变化的。社会组织与公众建立良好的关系，获得美好的声誉，是必须经过长期的努力才能做到的。尽管这种良好的关系、美好的声誉具有一定的相对稳定性，但是它绝对不是一劳永逸的，放松了努力，良好的关系、美好的声誉会向反面转化；一旦社会组织形象发生恶化时，经过加倍地努力，它才可能向良性方面转化。可以说，在公共关系中，发展变化无处不在，无时不有，使它一直处于“流动”的状态。
信息搜集、整理、分析与评估的作用，在于监测企业的外部环境的变化，以便企业与外部环境的变化保持动态的平衡。企业的外部环境是由公众以及影响企业生存、发展的社会政治、经济、文化等因素构成。企业必须对外部环境的变化保持高度敏感性，特别是对其中潜在的问题和危机及时发出预报，并能够随机应变，采取科学的对策，企业才能顺利运营。
从企业公共关系角度处理信息资源，基本包括以下两方面内容：
（1）企业公共关系的形象信息。企业公共关系收集的信息是企业的公众形象信息，即了解公众对企业产品、行为、政策、人员等各方面的印象、看法、意见和态度以及企业在公众中的形象。
它具体分为产品形象要素和企业其他形象要素两方面内容：
1）产品与服务形象信息。产品与服务是企业的产出。在市场上了解公众对产品与服务的形象评价，可以反映企业市场形象的好坏。产品与服务形象价值与其品牌、商品的知名度和美誉度直接相关。因此，收集、了解产品与服务在公众中的知名度与美誉度，是了解产品与服务形象的两个具体途径。
2）企业形象信息。企业在公众中的形象反映的是，公众对企业经营方针、服务水平、经营与管理效率、员工素质等多种因素的综合印象与评价。它同样可以通过调查企业的知名度和美誉度的方法，得到确认与评估。
（2）企业公共关系中的公众环境信息。企业公共关系收集信息的目的是监测环境的变化，以便提高企业的应变能力。因此公众环境信息是企业公共关系收集信息的一个极其重要的方面。它具体包括：目标公众变化的信息和社会环境的动态信息两个具体内容。由于企业所处的公众环境是开放式的，则企业目标公众的数量、构成乃至分布的范围，就是不断变化的。只有充分了解这一变化，并相应调整企业公关活动的目标、方针、政策和手段，以适应这种变化，企业公关活动的效果才能稳定和不断提高。企业身处社会大环境之中。社会政治、经济与文化诸方面的任一变化，对企业而言都有直接或间接的有利影响或不利作用。充分了解这方面变化，企业既可以抓住机会，又可以及时规避风险。 公共关系在企业的运营过程中，起到咨询、建议和参谋等作用。这是由于企业公共关系活动所处的特定地位所决定的。企业公共关系对企业决策的影响与作用，立足于从社会公众、企业形象和传播沟通的角度，为企业决策者提供咨询服务，因而不同于企业内其他部门。这些部门主要是从技术、经济、业务、人力资源等方面，对企业决策提供可行性意见。
企业公共关系的咨询范围主要包括：①确定目标公众。②设计企业的公众形象。③制定企业的传播方案与策略。具体包括：制定目标--回答“对谁说”的问题；设计内容--回答“说什么”的问题；选择媒介--回答“用什么方式说”的问题；实施的时间与地点--回答“何时何地说”的问题；预算费用--回答“资金合理投入”的问题。④制定公共关系应变对策。对此企业主要关注问题处理和危机处理。所谓问题处理，是指企业公关部门对有关宏观环境的、又对企业有潜在影响、即将进入立法程序的问题，进行分析、评估与预测，并制定相应的应对方案。所谓危机处理，是指企业公关部门面临突发事件和不利影响时，采取灵活有效的对策，化解危机。总之，使企业在变动的环境中保持主动性和应变力。
企业公共关系咨询的方式主要有：①为确立决策目标提供建议。②为决策提供各种所需信息。③协助拟定和选择决策方案。④从公众角度评估决策效果。
由此可见，在决策的全过程中，企业公共关系部门均发挥咨询和参谋作用。 公众对企业的了解、信任与支持，都同企业公共关系部门传播推广的作用大小密切相关。企业公关部门通过运用各种传播媒介，将企业的经营宗旨、目标、方针、战略等信息，及时传递给公众，求得社会各界的理解和认同，进而争取公众的关心与支持。
为此，要完成以下几方面的任务：①创造舆论，告知公众。②强化宣传，扩大影响。③引导控制，塑造形象。 企业的运营面对错综复杂的社会、经济与人际关系。因此，建立一种有效的协调沟通机制，是企业公关的一项最基本的职能。它起到减少矛盾、调解冲突、疏通渠道、发展关系的诸多作用。协调沟通的目的是实现内求团结、外求和谐的良好生存状态。
你是否需要了解？
公共关系的基本特征有哪些?
【答案】：公共关系不是一般的促销活动，它具有以下一些基本特征：(1)公共关系不仅为了推销企业的产品，而主要是为了树立企业的整体形象。通过企业良好形象的树立来改善企业的经营环境。(2)公共关系的传播手段比较多，可以利用各种传播媒体，也可以进行各种形式的直接传播。公共关系对传播媒体的利用，通常是以...
公共关系的基本特征有哪些?
1. 公共关系的核心目标在于塑造企业整体形象而不仅仅是推销产品。它通过提升企业形象来优化企业的经营氛围。2. 公共关系活动运用多种传播方式，包括利用多样的媒体渠道和直接的传播形式。与广告不同，公共关系通常以新闻报道的形式出现，且通常不需要支付费用。3. 公共关系的效力范围广泛，它影响到企业的各个...
企业内部公共关系实务的内容包括哪些?
企业公共关系的特征：1、对象 企业是公共关系的主体，公众是客体。企业通过公关活动求得公众的信任与支持，这就意味着企业必须将公众利益置于首位，通过信息交流和行为互动，才能达到相互协调、共同发展的目的。2、目标 追求美誉、塑造良好的企业形象，是企业公共关系活动的基本目的。这样才能使企业获得良好的...
公共关系基本特征有:( )
公共关系基本特征有双向性、对等性、长期性、互动性、情感性、策略性。1、双向性：公共关系是一种双向的、相互的沟通与互动过程，不仅要关注组织的需求和利益，也要关注公众的需求和意愿。2、对等性：公共关系是建立在各方利益平等的基础上，需要与公众进行正确、真实、透明的沟通，建立公正的形象。3、...
什么是公共关系由头?它有哪些特征?
（2）特征：第一,公共关系是一定社会组织与相关的社会公众之间的相互关系.第二,公共关系的目标是为企业广结良缘,在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉.第三,公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则.第四,公共关系是一种信息沟通,是创造“人和”的艺术.第五,公共关系是一种长期...
企业公共关系的特征
从企业公共关系角度处理信息资源，基本包括以下两方面内容：（1）企业公共关系的形象信息。企业公共关系收集的信息是企业的公众形象信息，即了解公众对企业产品、行为、政策、人员等各方面的印象、看法、意见和态度以及企业在公众中的形象。它具体分为产品形象要素和企业其他形象要素两方面内容：1）产品与服务...
什么是公共关系由头?它有哪些特征?
（1）是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业和社会公众的关系,以便树立品牌及企业的良好形象,从而促进产品销售的一种活动.（2）特征：第一,公共关系是一定社会组织与相关的社会公众之间的相互关系.第二,公共关系的目标是为企业广结良缘,在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉.第三,公共关系的活动...
公共关系基本特征有:( )
公共关系的基本特征包括以下六个方面：1. 双向性：公共关系强调的是组织与公众之间的双向沟通与互动。在这个过程中，组织不仅要传达自己的信息和要求，同时也要倾听和关注公众的声音和需求，以实现双方的互动和理解。2. 对等性：公共关系建立在对各方利益平等尊重的基础上。组织需要与公众进行基于事实和...
什么是公共关系?它有哪些基本特征?
（2）特征：第一，公共关系是一定社会组织与相关的社会公众之间的相互关系。第二，公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。第三，公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。第四，公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。第五，公共关系是一...
公共关系的特征
公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的特征，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。（1）整体性 公共关系的目标是使公众全面地了解自己，从而建立起企业的声誉和知名度，为组织树立良好的公众形象。它侧重于一个组织在社会中的竞争地位和整体...