请根据案例分析： 1．本案例沟通失败的原因？本案例中沟通的目标有那些？ 2．本案例中沟通的原则有那些? 面试问你“请举一个自己与他人发生冲突或分歧的例子，怎样处理的...
与客户交流时越讲越差，没有逻辑性？教你如何在销售过程调整状态
薪酬管理试题A
一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．最早出现的薪酬理论是（ ）
A．最低工资理论 B．差别工资理论C．工资基金理论D．集体谈判工资理论
2．双因素理论（ ）年提出的。
A．1958 B．1959 C．1560 D．1562
3．传统工资形式是（ ）
A．职位工资制 B．资历工资制 C．知识工资制 D．结构工资制
4．薪酬体系设计的起点是（ ）
A．工作计划 B．人员配备 C．职位评价 D．业绩
5．职位评价委员会的人数通常为（ ）
A．2-3 B．3-5 C．5-7 D．7-9
6．绩效薪酬分为业绩薪酬和（ ）两种。
A．加班费 B．差旅费 C．激励薪酬 D．提成
7．中国的生育保险法始于（ ）年
A．1949 B．1951 C．1978 D．1984
8．维克多.弗鲁姆创建了（ ）
A．期望理论 B．公平理论C．保健理论 D．激励理论
9．奖金制度（ ）恢复的。
A．1949 B．1959 C．1979 D．1989
10．（ ）是指在一个岗位内设置几个工资标准，以反映岗位内部不同职工之间的劳动差别。
A．一岗一薪制B．一岗数薪制 C．资历工资制 D．岗位技能工资制
11．结构工资又称（ ）
A．多元化工资 B．资历工资 C．业绩工资 D．奖金
12．职位评价以（ ）为评价对象。
A．个人 B．业绩 C．职称 D．职位
13．影响薪酬中基本工资部分设计的因素主要是（ ）
A．战略B．职位C．绩效D．资质
14．职位评价的结果是（ ）
A．职位分析 B．职位描述 C．职位评价过程 D．薪酬结构
15．“搭便车”行为是（ ）计划中面对的重大隐患。
A．集体激励 B．代表激励 C．物质激励 D．特殊激励
二、多项选择题（共5小题，每小题3分,共15分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16．薪酬具有的三大功能是（ ）
A．调节 B．保障 C．保持 D.激励
17．下列属于直接薪酬的有（ ）
A．基本薪酬 B．绩效薪酬 C．激励薪酬 D．递延薪酬
18．递延薪酬包括（ ）
A．储蓄计划 B．贷款计划 C．股票购买 D.年金
19．人列属于法定休假日的有（ ）
A．元旦 B．圣诞节 C．清明节 D．国庆节 E．中秋节
20．薪酬调查常用的方法（ ）
A．文案法 B．问卷法 C．访谈法 D．德尔菲法 E．专家法
三、名词解释（共3小题，每小题3分，共9分）
21. 薪酬
22. 职位评价
23. 员工福利
四、简答题（共6小题，每小题5分，共30分）
24．薪酬设计的原则。
25．马斯洛需求层次理论。
26．薪酬结构设计的原则。
27．简述如何进行有效的绩效面谈。
28．宽带薪酬模式的优劣势。
29．股权激励模式有哪些？
五、论述题（本大题16分）
30．试述如何进行有效的薪酬沟通。
薪酬管理试题B
一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．下列不属于薪酬计算方式的是（ ）
A．按时计酬 B．按人计酬 C．按绩计酬 D．按件计酬
2．基本工资一般由（ ）决定。
A．职位 B．能力 C．年龄 D．职称
3．被称为“工资铁律”的是（ ）
A．职位工资理论 B．资历工资理论 C．知识工资理论 D．最低工资理论
4．薪酬体系设计的起点是（ ）
A．工作计划 B．人员配备 C．职位评价 D．业绩
5．属于马斯洛成果的是（ ）
A．需求层次理论 B．公平理论 C．期望理论 D．双因素理论
6．公平理论是（ ）创建的。
A．马斯洛 B．弗鲁姆 C．亚当斯 D．波特
7．货币形式的薪酬可以分为（ ）和间接薪酬。
A．直接薪酬 B．基本薪酬 C．弹性福利 D．福利
8．薪酬调查中最常用的也最有效的方法是（ ）
A．文案调查法 B．访谈法 C．问卷调查法 D．德尔菲法
9．奖金制度（ ）恢复的。
A．1949 B．1959 C．1979 D．1989
10．（ ）是指在一个岗位内设置几个工资标准，以反映岗位内部不同职工之间的劳动差别。
A．一岗一薪制B．一岗数薪制 C．资历工资制 D．岗位技能工资制
11．薪酬结构设计的基础是（ ）
A．职位分析 B．职位描述 C．职位评价 D．职位总结
12．提高分配计划是费恩（ ）年提出的。。
A．1970 B．1973 C．1974 D．1976
13．影响薪酬中基本工资部分设计的因素主要是（ ）
A．战略B．职位C．绩效D．资质
14．周边行为最早出现在（ ）年
A．1990 B．1991 C．1992 D．1993
15．DC模式又称（ ）模式。
A．收益确定型 B．缴费确定型 C．混合型 D．基金型
二、多项选择题（共5小题，每小题3分,共15分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
16．集体激励计划包括（ ）
A．利润分享计划 B．收益分享计划 C．成功分享计划 D.班组奖励计划
17．下列属于直接薪酬的有（ ）
A．基本薪酬 B．绩效薪酬 C．激励薪酬 D．递延薪酬
18．递延薪酬包括（ ）
A．储蓄计划 B．贷款计划 C．股票购买 D.年金
19．人列属于法定休假日一天的有（ ）
A．元旦 B．圣诞节 C．清明节 D．国庆节 E．中秋节
20．社会医疗保险包括（ ）
A．基本医疗保险 B．企业补充医疗保险 C．个人补充医疗保险 D．股票
三、名词解释（共3小题，每小题3分，共9分）
21. 集体激励计划
22. 薪酬调查
23. 工伤保险
四、简答题（共6小题，每小题5分，共30分）
24．薪酬设计程序
25．职位评价原则
26．薪酬结构设计的原则
27．薪酬战略制定的步骤
28．个人激励计划的类型
29．高层管理人员的薪酬结构
五、论述题（本大题16分）
30．试述如何进行有效的薪酬沟通。
薪酬管理 A答案
一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共30分）
1-5 ABBCC 6-10 CBACB 11-15 ADBDA
二、多项选择题（共5小题，每小题3分,共15分）
16.ABD 17.ABCD 18.ACD 19.ACDE 20.ABC
三、名词解释（共3小题，每小题3分，共9分）
21. 薪酬：薪酬是组织对它的员工为组织所做的工作或贡献，包括他们实现的绩效，付出的努力、时间、学识、技能、经验与创造，所付给的相应的回报。
22. 职位评价：是根据若干补偿因素来对企业中若干标杆职位的价值进行评估，然后再将组织中其他职位与这些标杆职位相对照，从而建立起一个涵盖组织中所有的职位的等级序列。
23. 员工福利：薪酬的重要组成部分，是企业基于雇佣关系，依据国家的强制性法令及相关规定，以企业自身的支付能力为依托，向员工所提供的、用以改善其生活质量的、各种以非货币收入和延期支付形式为主的、间接性的报酬与服务。
四、简答题（共6小题，每小题5分，共30分）
24．薪酬设计的原则。：薪酬制度是企业人力资源管理的重要政策文件，是由人力资源管理部门根据国家法律和政策制定的与薪酬分配相关的一系列准则、标准、规定和方法的总称，是企业薪酬管理规范化和流程化的表现。
25．马斯洛需求层次理论。：1生理需要 2安全需要 3社交需要 4尊重需要 5自我实现需要
26．薪酬结构设计的原则 1战略导向原则 2内部一致性原则 3外部竞争性原则 4经济性原则
27．简述如何进行有效的绩效面谈。（1）营造良好的面谈氛围。（2）说明面谈的目的。（3）告知考核的结果。 （4） 请下属自述原因，主管听取意见。
（5）制定绩效改进计划。 （6）结束面谈。 （7）整理面谈记录，向上级主管报告。
28．宽带薪酬模式的优劣势。优势（1）打破了传统薪酬结构所维护和强化的等级观念，减少了工作之间的等价差别。（2）引导员工重视个人技能的增长和能力的提高。（3）有利于职位轮换，培育员工在组织中跨职能成长的能力。
29．股权激励模式有哪些？：股票期权；虚拟股票；股票增值权；限制性股票；管理层收购。
五、论述题（本大题16分）
30．试述如何进行有效的薪酬沟通。
（一）薪酬沟通概念：沟通就是“用任何方法，彼此交换信息”。在薪酬管理的整个流程过程中，薪酬沟通是其中必不可少的环节。
（二）薪酬沟通的步骤：
1确定薪酬沟通的目标：意味着企业需要确定就什么进行沟通以及通过沟通要达到怎样的目的。2收集相关信息：在沟通目标确定下来以后，下一个步骤是要从决策层、管理者以及普通员工中见收集他们对于薪酬体系的看法。3制定沟通策略：在搜集到相关员工对薪酬方案的心理感受以后，我们可以着手在既定的目标框架之下制定薪酬沟通的策略。4选择沟通的媒介：当企业开始着手确定沟通媒介的时候，一般都面临着多种备选方案。5评价沟通结果：薪酬沟通的最后一个步骤是要就整个沟通流程的效果进行评价。
（三）薪酬沟通中的关键措施
1.反复沟通2.管理者培训3.员工培训
4.要坚守目标5.表扬。
薪酬管理 B答案
一、单项选择题（共15小题，每小题2分，共30分）
1-5 BADCA 6-10 CACCB 11-15 CBBDB
二、多项选择题（共5小题，每小题3分,共15分）
16.ABCD 17.ABCD 18.ACD 19.ACE 20.ABC
三、名词解释（共3小题，每小题3分，共9分）
21. 集体激励计划 ：集体激励计划是将员工的薪酬与所在集体的绩效相联系，并以集体绩效为主要激励对象的激励。
22. 薪酬调查：为企业的薪酬调整提供参考，为企业新岗位的薪酬定位提供依据，估计竞争对手的人力成本，为特定的人力资源问题提供解决方案。
23. 工伤保险：是指国家和社会为在生产、工作中的遭受事故伤害和患职业性疾病的劳动者及亲属提供医疗救治、生活保障、经济补偿、医疗和职业康复等物质帮助的一种社会保障制度。
四、简答题（共6小题，每小题5分，共30分）
24．薪酬设计程序：（1）制定薪酬原则和策略（2）工作分析（3）职位评价（4）薪酬调查（5）薪酬定位（6）薪酬结构设计（7）薪酬实施与调查
25．职位评价原则：（1）系统原则（2）使用性原则（3）标准化原则（4）能级对应原则（5）优化原则
26．薪酬结构设计的原则
（1）战略导向原则（2）内部一致性原则（3）外部竞争性原则
（4）经济性原则（5）激励性原则
27．薪酬战略制定的步骤
（1）评价文化价值、全球化竞争、员工需求和组织战略对薪酬的影响。
（2）使薪酬决策与组织战略和环境相适应。
（3）设计一个把薪酬战略具体化的薪酬体系。
（4）重新衡量薪酬战略与组织战略和环境之间的适应性。
28．个人激励计划的类型
（1）简单计件制（2）差额计件制（3）累进计件制
（4）有保障的计件工资制（5）按质分等的计件工资制
（6）标准工时制（7）与标准工时相联系的计件工资计划
29．高层管理人员的薪酬结构
（1）基本薪酬
（2）短期（年）奖励或奖金
（3）长期奖励与股票增值计划
（4）员工福利
（5）（工资外所得）职位特权
五、论述题（本大题16分）
30．试述如何进行有效的薪酬沟通。
（一）薪酬沟通概念：沟通就是“用任何方法，彼此交换信息”。在薪酬管理的整个流程过程中，薪酬沟通是其中必不可少的环节。
（二）薪酬沟通的步骤：
1确定薪酬沟通的目标：意味着企业需要确定就什么进行沟通以及通过沟通要达到怎样的目的。2收集相关信息：在沟通目标确定下来以后，下一个步骤是要从决策层、管理者以及普通员工中见收集他们对于薪酬体系的看法。3制定沟通策略：在搜集到相关员工对薪酬方案的心理感受以后，我们可以着手在既定的目标框架之下制定薪酬沟通的策略。4选择沟通的媒介：当企业开始着手确定沟通媒介的时候，一般都面临着多种备选方案。5评价沟通结果：薪酬沟通的最后一个步骤是要就整个沟通流程的效果进行评价。
（三）薪酬沟通中的关键措施
1.反复沟通2.管理者培训3.员工培训
4.要坚守目标5.表扬。
先看她和张经理的对话，对每句话分析一下，我们看看王丹的沟通能力。
“张经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”
上来就把自己的意见发挥出来，不愧是大学生。张经理是怎么想的全然没问。
把这句话改改：
“张经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，我看到了一些状况，公司目前主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。您对这些问题是怎么看的？其中那几点您认为是比较重要的？哪些是我需要进一步的跟进和提出建设性的意见以及制定相应的方案？”
在看一句对话：
：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实---我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。”
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”
张经理还是很好沟通的，只是强调了合理性。王丹同学可是完全不在意，继续强调自己的观点。
把这句话改改：
“可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”
当然有合理性，否则我们公司也不会发展的那么好啊，我想您一定希望公司越做越强，越来越规范，否则也不必设立人力资源部了，那么您认为我该从哪里着手呢？
球又踢回去了了。
王丹的沟通能力真的很强吗？
沟通失败原因：
1，没有了解上级观点
2，没有提出问题
3，上来就是大手笔，一大堆企业存在的问题，没有考虑对方感受
王丹在本案沟通目标设置错误，推销给张经理的是变革
正确的沟通目标
1，了解上级对人力资源部的期待是什么2
2，了解重点目标
沟通原则
尊重对方的立场
先听后说，多听少说，想清楚在再说
虎尾熊原创
根据案例分析沟通失败的原因，绑架案例，沟通失败的原因嫌疑人有犯罪动机，谈判专家没有抓住嫌疑人心里，激怒了嫌疑人，就绑架案例来说，沟通的目标是解决被绑架者，沟通原则就是让犯罪嫌疑人别杀害人质，自己也能有宽大处理的余地。
你是否需要了解？
案例1:某工科女大学生米娜,住在混合寝室,本班4人,外班2人,她认为本班...
在这样的背景下，米娜和其他室友之间的相处可能会面临一些挑战。作为室友，彼此之间的理解和包容是非常重要的。米娜可以尝试与室友进行沟通，了解她们之间的关系以及可能存在的问题，从而找到解决之道。同时，室友之间也应该给予米娜更多的关注和支持，帮助她适应这个新的生活环境。总之，在处理寝室关系时，我们...
25.儿子(4岁1个月)从幼儿园回来后一直垂头丧气,爸爸问:“怎么了?哭丧...
至于那个大人心情不好，孩子问也不应该那样回答，可以温柔的告诉孩子，爸爸也有烦心事，成年人有成年人的烦恼，但是绝不应该像案例中那么说，应该主打让孩子学会成长。4.总结 综上所述，这个案例提醒我们在亲子沟通中要与孩子建立良好的信任和沟通渠道，给予孩子关心、理解和支持，同时以正面示范塑造积极的...
大学生沟通成功的真实例子
大学生沟通成功的真实例子,对于任何一个群体来说,沟通是很重要的,特别是对于大学生来说,通常很多大学生因为沟通不好就很容易产生矛盾,大学生沟通成功的真实例子 大学生沟通成功的真实例子1 一、案例背景 大学是美好的,很多人都憧憬向往,大学生活也是丰富多彩的。大学里有很多空闲的时间,能够有效的利用好这些空闲时间...
国际商务沟通案例与分析
下面我整理了国际商务沟通案例与分析,希望对你有所帮助。 国际商务谈判,是国际商务活动中不同的利益...本案例中,日方代表是在美国进行的谈判。在美方的地点进行谈判有利也有弊。对于日方代表而言,他们的有
幼儿园家园共育内容(家园沟通案例分析及应对措施)
一、案例分析,寻找原因相信每位教师在与家长沟通时都出现过这样的案例,回想在发生这样的问题你是怎么跟家长沟通的,沟通结果又如何你呢,先让我们一起看看案例。案例一:幼儿哭闹的问题我们班的幼儿刘某某是一个非常聪明,观察力非常敏感的孩子,在小班刚入园时,哭闹现象特别严重,哭起来就没完没了,家长为此经常站在教室...
成功的危机公关案例分析
百事可乐2009年危机公关案例分析 2009年，百事可乐发生了一起非常严重的健康事故，导致多名消费者因饮用百事可乐而患上肝癌。此次事故，不仅让百事可乐的声誉受到极大影响，还对其市场前景产生了极大影响。面对此次事故，百事可乐采取了非常有效的危机公关措施：首先，百事可乐公司制定了一项积极的危机公关策略，...
有没有关于企业人际关系的案例分析?最好是比较著名的。请详细解答,万分...
Mark就这个问题跟自己的父母沟通一下。Mark的父母都处于领导岗位，他们会从“领导”的角度给他一些建议。在日常工作中，Mark应多观察与老板相处融洽的同事，看看他们是如何处理与老板的关系的。【案例2 】派系斗争，该站哪边 2005届应届毕业生小A：我很幸运，早早找到了一份待遇不错的工作，并且从5月...
十万火急。。。请帮我分析下面的这个案例
1、总经理批评王经理不完全正确。2、王经理应负管理责任，不知道下属在做些什么？下属处于失控状态，这就是失职；李工应负主要责任，王总特别安排的工作，必须向主管领导汇报，并取得主管领导的支持！李工的行为脱离了组织内部团队合作的要求，且不尊重直接领导。3、这件事这样处理就会顺利一些：首先，王...
经典成功的电话销售案例分析
如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的效果。以下是我为大家整理的关于经典成功的电话销售案例分析，欢迎阅读!经典成功的电话销售案例分析：案例1：一次失败的电话销售数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。&ldquo...
求一个大学生 人际关系的案例分析
5.嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。）6.如果你觉得最近一段时间工作顺利的不得了，那你就要加小心了。7.有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。以长辈的称呼和年纪大的人沟通，因为你就是不折不扣小子辈。8.少说多做。言多必失...