前厅部的岗位职责
（2）主要职能：
1. 熟练掌握酒店房价政策和预订业务；
2. 处理客房预订业务；
3. 与相关公司、旅行社等客源单位建立良好业务关系；
4. 加强与总台接待处的联系，提供客房预订资料和数据；
5. 提供VIP抵店信息；
6. 参与订房业务谈判及合同签订；
7. 制定订房报表；
8. 参与全年客房预订计划制定；
9. 完善订房记录及客史档案。
（1）人员配备：主管、领班、接待员
（2）主要职能：
1. 销售客房；
2. 接待住店客人，办理入住登记手续，分配房间；
3. 掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；
4. 制定客房营业日报等表格；
5. 保持与预订处、客房部等的密切联系；
6. 协调对住客服务工作。
（1）人员配备：主管、领班、问询员
（2）主要职能：
1. 回答客人问询；
2. 接待来访客人；
3. 处理客人邮件；
4. 提供留言服务；
5. 分发和保管客房钥匙。
（1）人员配备：领班、收银员、外币兑换员
（2）主要职能：
1. 办理离店客人结账手续；
2. 受理入住客人住房预付金；
3. 提供外币兑换和零钱兑换服务；
4. 核实账单；
5. 管理住店客人账目；
6. 统计当日营业收益；
7. 提供贵重物品寄存和保管服务；
8. 应收账款转账；
9. 审核营业收入及账务情况。
（1）人员配备：大厅服务主管、领班、迎宾员、行李员
（2）主要职能：
1. 迎送宾客；
2. 处理客人行李运送和寄存；
3. 提供雨伞寄存和出租服务；
4. 公共部位找人；
5. 引领客人进客房，介绍服务项目；
6. 分送客用报纸、信件和留言；
7. 协助车辆管理；
8. 回答问询，指引方向；
9. 提供出租车和泊车服务；
10. 处理客人委托事项。
（1）人员配备：总机主管、领班、话务员
（2）主要职能：
1. 转接电话；
2. 提供叫醒服务；
3. 提供“请勿打扰”服务；
4. 回答电话问询；
5. 提供电话找人服务；
6. 受理电话投诉；
7. 提供电话留言服务；
8. 办理长途电话事项；
9. 播放或消除紧急通知；
10. 播放背景音乐。
（1）人员配备：主管、领班、文员
（2）主要职能：
1. 提供商务服务，如打字、翻译、复印、传真；
2. 提供秘书服务；
3. 提供文件加工、整理和装订服务；
4. 提供租赁服务；
5. 提供代办邮件和特快专递服务；
6. 提供其他代办服务。
（1）人员配备：主管、领班、接待员
（2）主要职能：
1. 迎送VIP客人；
2. 处理结账问题；
3. 迎接VIP客人；
4. 处理换锁、换钥匙工作；
5. 处理客房报表误差；
6. 处理客人投诉；
7. 紧急情况下作出决策；
8. 参与接待工作；
9. 巡查酒店内外部；
10. 推广酒店设施；
11. 服从管理人员安排；
12. 检视发出警报的房间区域；
13. 追收拖欠账款；
14. 遇危险事故时作出适当决定。
你是否需要了解？
中餐前厅领班岗位职责
答：中餐前厅领班岗位职责2 1、 制定前厅部的工作计划，推动本部门的各项工作。2、 调整、完善本部门的组织机构及各项规章制度以适应工作需要。3、 教育职工遵守国家的各项政策、法令。向职工阐明酒店和部门的有关政策，努力保持和发展与职工的良好关系。4、 努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门...
前厅领班的岗位职责
答：一． 绝对服从上级部署的任务和方针。二． 以身作则，做好表率，遵守各项规章制度，公正地对待每一位员工，对前厅经理负责。三． 尊重领导，服从酒店内部的'安排，以酒店的利益为第一。四． 遵守考勤制度，工作时间内严禁办理私事。五． 认真主动遇相关部门加强沟通，发现问题协商解决。六． 认真检查...
前厅部的岗位职责
答：（前厅部的“心脏”） （1）人员配备：预定主管、领班、订房员（2）主要职能：1.熟悉掌握酒店的房价政策和预订业务；2.受理客房预订业务；3.负责与有关公司、旅行社等客源单位建立良好的业务关系；4.加强与总台接待处的联系，及时向前厅部经理及总台相关岗位和部门提供有关客房预订资料和数据；5....
前厅经理岗位职责
答：前厅经理岗位职责如下：1、每天按时查看酒店相关报表，掌握客房预定的销售情况和客人动态，了解当天重要客人名单。参与贵宾房间的安排和检查，需要时负责迎送工作。2、指导，控制并协调前厅部的所有活动；严格按照服务的标准、规定和程序，对各部门员工的工作质量、效率、态度、仪表、仪容等方面进行检查、考核，...
餐饮前厅领班岗位职责
答：餐饮前厅领班岗位职责1 一、餐厅领班岗位职责 1、协助公寓经理负责餐厅日常管理工作。2、负责处理餐厅宾客投诉。3、负责餐厅各种信息传递，协助相关部门搞好对客服务工作。4、负责餐厅员工日常管理、培训及监督考核。5、负责所辖区域安全、卫生、设施设备、用具用品的监督管理工作。6、负责组织餐厅员工掌握...
前厅部经理的岗位职责是什么?
答：酒店前厅部经理岗位职责 1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4．工作策划 （1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行...
餐饮前厅主管岗位职责
答：餐饮前厅主管岗位职责 篇4 1、在前厅副经理领导下主持前厅部(前台、库房)日常工作。 2、对管辖范围内岗位员工执行责任制的情况进行监督、检查,并带领员工学习《员工守则》,加强员工对本酒店的荣誉自豪感。 3、积极主动搞好前厅与其它部门之间的协调和配合工作。 4、抓好员工的思想教育及业务培训工作,组织员工进行学习...
FOM酒店的什么职务的简称
答：前厅经理。主要职责 前厅部经理的主要职责如下：1、向饭店总经理或房务总监负责，贯彻执行所下达的指令，提供有关信息，协助领导决策。2、根据饭店的年度计划，制定前厅部的各项业务指标、规划和预算，并确保各项计划任务的完成。3、每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测...
前厅经理岗位职责
答：17、及时检查前厅设备的状况，做好维护保养、餐厅安全和防火工作。前厅经理岗位职责 篇5 职责：1、对客务总监和总经理负责，负责前厅部的全面工作。2、对员工素质、服务水准、工作效率等负有管理和培训的重要责任。3、对部门的工作策划、督导等负有重要责任。负责本部门的财政预算。业务要求：1、要求...
前厅部经理岗位职责
答：酒店前厅部经理岗位职责 1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。4．工作策划 （1）负责策划本部门的工作；（2）制定本部门的财政预算；（3）主持部门业务会议，进行...